通州水務(wù)供水板塊應(yīng)知應(yīng)會小知識

一.查詢水費

1、登錄通州區(qū)水務(wù)有限公司微信公眾號，選擇“我的賬戶”點擊“戶號管理”進(jìn)行查詢。

2、登陸通州區(qū)水務(wù)有限公司網(wǎng)上營業(yè)廳（wt.tzzls.com），選擇“客戶中心”，通過輸入用戶代號查詢。

3、通州區(qū)水務(wù)有限公司供水服務(wù)中心，各鎮(zhèn)（街道）供水服務(wù)中心及通州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心水務(wù)窗口人工查詢。

4、致電96889658水務(wù)服務(wù)熱線查詢。

二.供水水價

現(xiàn)根據(jù)通發(fā)改(2017)17號文件執(zhí)行。

1、通州區(qū)供水水價構(gòu)成、居民生活用水階梯水價到戶價格（計價單位：元/立方米）

    2、相關(guān)規(guī)定

    （1）城區(qū)居民生活用水階梯水價按12個月用水量計算，繳費日期為單月的用戶計算周期為當(dāng)年2月至次年1月，雙月用戶為當(dāng)年3月至次年2月，用水量在年度周期之間不累計、不結(jié)轉(zhuǎn)。

    （2）關(guān)于“一戶多人口”問題，城區(qū)居民家庭人口為3人以上，每戶每增加1人，每年各檔階梯水量基數(shù)分別增加60立方米，由供水企業(yè)根據(jù)用戶提供的《居民戶口簿》認(rèn)定。

    （3）實行階梯水價的范圍為城區(qū)所有抄表到戶的居民用戶，少數(shù)不具備一戶一表而無法抄表到戶的居民用戶，暫不執(zhí)行階梯水價政策，水價按照第一階梯到戶價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  （4） 執(zhí)行居民用水價格的非居民用戶不執(zhí)行階梯價格政策，到戶價格為3.05元/立方米。執(zhí)行居民用水價格的非居民用戶包括：學(xué)校、幼兒園、福利院、養(yǎng)老院、敬老院，宗教場所、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、部隊、醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)設(shè)施、居民住宅小區(qū)公用設(shè)施、環(huán)衛(wèi)消防綠化用水等市政設(shè)施用水。

    （5）繼續(xù)執(zhí)行對困難群體的水價優(yōu)惠政策。對持有民政部門核發(fā)最低生活保障金領(lǐng)取證或最低生活保障證、分散五保證（三無）的用戶或區(qū)總工會核定為通州區(qū)特困職工的用戶，憑有效證明每戶每月免費供水5立方米。

    3、價格調(diào)整時間

自2017年4月1日起（抄見量）執(zhí)行。

   4、區(qū)域轉(zhuǎn)供水地區(qū)鎮(zhèn)（街道）用水到戶價格與城區(qū)實行同網(wǎng)同價

三.繳費方式

1、銀行代扣交費：憑“用水客戶繳費卡”、“身份證”、“銀行卡”到建行、郵儲銀行、中國銀行、招商銀行、華商銀行、南通農(nóng)村商業(yè)銀行辦理銀行卡代扣水費業(yè)務(wù)，同時可通過上述銀行的網(wǎng)上銀行繳費。

2、微信交費：關(guān)注“南通市通州區(qū)水務(wù)有限公司”微信公眾號（不含資訊號），點擊左下角“我的水務(wù)”，在“戶號綁定”項目中進(jìn)行戶號綁定，綁定成功以后即可選擇“在線繳費”欄目中根據(jù)提示進(jìn)行繳費。

3、支付寶交費：打開支付寶主頁面，點擊“生活繳費”圖標(biāo)，進(jìn)入后點擊“水費”，選擇“南通市通州區(qū)水務(wù)有限公司”，輸入戶號并勾選“我已閱讀并同意《支付寶自助交費協(xié)議》”，按提示進(jìn)行交費。

4、翼支付官網(wǎng)（www.bestpay.com.cn）交費：根據(jù)網(wǎng)頁提示輸入賬戶名即可進(jìn)行水費的查詢和交費。此外，智能手機(jī)也可下載翼支付客戶端進(jìn)行交費。

5、現(xiàn)金交費: 憑用戶代號到通州區(qū)水務(wù)有限公司供水服務(wù)中心（希望路18號）、通州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心A78、A79窗口或各鎮(zhèn)、街道供水服務(wù)中心收費窗口進(jìn)行現(xiàn)金交費。

6、網(wǎng)上營業(yè)廳：打開通州區(qū)水務(wù)有限公司網(wǎng)上營業(yè)廳（wt.tzzls.com），選擇“水費賬單”，輸入用戶代號后按網(wǎng)頁提示流程繳費。

四.供水水質(zhì)

通州區(qū)水務(wù)有限公司供水水質(zhì)全面達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，出廠水每日檢測一次，檢測結(jié)果可通過通州區(qū)水務(wù)有限公司網(wǎng)站(網(wǎng)址www. tzzls.com)查詢。用戶如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，可致電96889658，一般三日內(nèi)給予答復(fù)。

常見水質(zhì)問題：

1、水變紅色，有銹水：老管道是鍍鋅管，管道老舊，建議用戶將管內(nèi)水放出，或更換水管。

2、有白色結(jié)晶體：天然水中含有一定的鈣鎂離子，對人體沒有影響，可正常使用。

3、水變藍(lán)色、紅色：放出熱水。管網(wǎng)水壓低時，水會回流，太陽能、潔廁靈會回流，可以安裝止回閥解決問題。

4、水像牛奶：管線內(nèi)有空氣，將水靜置一會兒就可以正常使用。

5、水渾濁：管道中有雜質(zhì)，多放水。如泥沙較多，則通知檢測中心上門查看。

6、有紅線蟲：平房、老舊小區(qū)、低層用戶，建議關(guān)緊水龍頭，平時注意用水衛(wèi)生，有條件的可以對下水管道消毒。

7、黑色、綠色沉淀物：管道暴露在陽光下，尤其是塑料管，容易生產(chǎn)微生物，產(chǎn)生沉淀物，建議將自來水快開快關(guān)，將沉淀物沖出，管道最好避免外露或暴曬在陽關(guān)下。

8、水有異味、渾濁（高層住戶）：小區(qū)入住率低等原因造成末梢水異味等感官上的感覺，建議用戶放水沖洗。

五.計劃停水

通州區(qū)水務(wù)有限公司在遇到特殊情況需要停水或降壓供水時，一般都會及時通知用戶。

1、DN500mm以上管道計劃性停水施工，一般提前48小時通知用戶。

2、應(yīng)急性計劃停水施工（不含爆管），一般提前24小時通知用戶。

3、停水通知通過公司網(wǎng)站、張貼通知書、電話通知、電視、公司微信公眾號推送等一種或多種形式發(fā)布。

六.給水工程業(yè)務(wù)辦理攜帶相關(guān)資料及流程

1、單位用戶辦理業(yè)務(wù)需提供材料：

（1）單位接水申請表（加蓋公章）；

（2）統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）；

（3）產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件（無產(chǎn)權(quán)證的，可用建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件代替）；

（4）水表口徑在25mm以下（含）的，另提供用水量、所需水壓、用水性質(zhì)、用途的情況說明，及其他與給水設(shè)計有關(guān)的資料；

（5）水表口徑25mm以上的，提供給水總平面圖紙和CAD電子圖（需要消防用水的，提供消防圖紙及消防審核審核證明材料），提供用水量、所需水壓、用水性質(zhì)、用途的情況說明，及其他與給水設(shè)計有關(guān)的資料。

2、個人用戶提出接水、戶表改造等業(yè)務(wù)需提供材料：

（1）房主本人身份證原件及復(fù)印件或戶口本原件及復(fù)印件，以及產(chǎn)權(quán)證明原件及復(fù)印件；

（2）農(nóng)村用戶如沒有房產(chǎn)證，可以到鎮(zhèn)政府或街道辦事處開具證明，包括產(chǎn)權(quán)所有，非違章建筑等表述內(nèi)容，蓋鎮(zhèn)政府或街道辦事處公章。

以上用戶各項手續(xù)齊全的，可至通州區(qū)水務(wù)有限公司供水服務(wù)中心（希望路18號）、通州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心A78、A79窗口或各鎮(zhèn)（街道）供水服務(wù)中心登記，也可通過網(wǎng)上營業(yè)廳提交業(yè)務(wù)申請。經(jīng)通州區(qū)水務(wù)有限公司生產(chǎn)技術(shù)部完成勘查后，符合條件的，一般在15個工作日內(nèi)完成設(shè)計。具備施工條件的，用戶繳納施工費（不收取計量器裝置費）后由通州區(qū)水務(wù)工程公司一般在15個工作日內(nèi)完成施工（雨天及其余不可抗因素影響順延）。工期較長的大型項目，會在施工合同中另行約定施工工期。

七.移表、移管業(yè)務(wù)

如用戶需辦理移表、移管業(yè)務(wù)，在戶名不變、口徑不變，無欠費的情況下，用戶可至通州區(qū)水務(wù)有限公司供水服務(wù)中心（希望路18號）或各鎮(zhèn)（街道）供水服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)登記，也可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳提交業(yè)務(wù)申請；如用戶拆遷，則需新裝，不可以移表。

八.管網(wǎng)應(yīng)急搶修

發(fā)現(xiàn)供水管道突發(fā)性爆管等事故及一般明漏、暗漏，通州區(qū)水務(wù)有限公司在接到報漏電話之時起，4小時內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm的管道24小時內(nèi)修復(fù)，DN>500mm的管道48小時內(nèi)修復(fù)(節(jié)假日不能順延)。DN>500mm的管道修復(fù)期間，啟動應(yīng)急供水方案，盡可能保障居民生活用水。

九.水表后管道及供水設(shè)施漏水

根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》第二十五條規(guī)定，供水單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，負(fù)責(zé)最終用戶戶外供水設(shè)施的維護(hù)和管理，保證城鄉(xiāng)供水設(shè)施的安全、正常運行。用戶戶內(nèi)管道等用水設(shè)施由最終用戶負(fù)責(zé)管理。如用戶戶內(nèi)出現(xiàn)水表后管道及供水設(shè)施漏水的情況下，自行關(guān)閉表后閥，從社會上找水電工解決。如遇用戶表后閥無法關(guān)閉，急需止水，可聯(lián)系通州區(qū)水務(wù)有限公司安排維修人員上門服務(wù)關(guān)閉表前閥門。

十.水表故障檢定

如用戶懷疑水表計量異常，可至通州區(qū)水務(wù)有限公司服務(wù)中心及各鎮(zhèn)（街道）供水服務(wù)中心辦理檢定申請，但必須由通州區(qū)水務(wù)有限公司專職人員上門拆表（不得私自拆表），由用戶本人送至有檢定資質(zhì)的檢定機(jī)構(gòu)檢定。拆表、檢定過程中請用戶務(wù)必跟蹤監(jiān)督。若水表檢定不合格，檢定費用將由區(qū)、鎮(zhèn)（街道）水務(wù)公司承擔(dān)，并根據(jù)檢定結(jié)果進(jìn)行處理。用戶自愿委托第三方有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對水表進(jìn)行檢定的，按照“誰委托、誰付費”原則，委托方支付檢定費用，如水表計量裝置確有問題的，檢定費用將由區(qū)、鎮(zhèn)（街道）水務(wù)公司承擔(dān)。

十一.施工管理

通州區(qū)水務(wù)有限公司嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范，履行施工合同。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，做到完善施工現(xiàn)場安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場地清，并及時聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。冬季做好漏水現(xiàn)場的清理、防滑工作。

十二.車庫不受理供水安裝

根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》第十五條有關(guān)“新建居民住宅供水設(shè)施按照一戶一表、水表出戶的要求進(jìn)行設(shè)計和建設(shè)”的規(guī)定，住宅小區(qū)均是按照一戶一表的要求進(jìn)行設(shè)計和建設(shè)，用戶申請車庫新裝接水的，不符合一戶一表的規(guī)定，區(qū)、鎮(zhèn)（街道）水務(wù)公司不受理小區(qū)車庫新裝接水申請。

十三.提供違章用水及漏水情況信息

對于偷水、破壞供水設(shè)施及其他違章用水行為（包括非法轉(zhuǎn)供水）的，一律按《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》的規(guī)追交水費，情節(jié)嚴(yán)重的，案件直接移交給司法部門處理。對舉報偷盜水查實的，對第一舉報人或及時提供準(zhǔn)確線索人給予一次性獎勵。

1、舉報人可實名或匿名，直接到通州區(qū)水務(wù)有限公司或通過舉報電話、信件、電子郵件等方式舉報。

舉報電話：96889658(24小時服務(wù)熱線）、

0513-86119852

舉報郵箱：tzswyxgs@163.com

舉報信件地址：通州區(qū)水務(wù)有限公司安全監(jiān)察部（通州區(qū)希望路18號）

2、對機(jī)動車撞損消防栓逃逸的，舉報人應(yīng)提供肇事車輛的牌照號碼等證據(jù)；3、舉報偷盜水的，舉報人應(yīng)提供偷水者、偷水地點、偷水方式、偷水規(guī)律等情況；

4、舉報違章用水的，舉報人應(yīng)提供違章用戶的名稱或地址等

5、舉報管道漏水的，舉報人應(yīng)提供管道漏水的詳細(xì)地址；

6、舉報破壞供水設(shè)施的，舉報人應(yīng)提供破壞者的名稱及破壞設(shè)施的地點等。

十四.防凍小知識

1、對暴露在室外水管、水表、水龍頭等用水設(shè)施，用戶可使用棉麻織物、塑料泡沫、稻草等進(jìn)行包扎保溫；外層用防風(fēng)材料包扎如塑料紙、油毛氈、防水布等；地埋水表可以將棉絮、草墊等保溫物品覆蓋在水表上面。

2、天寒時，特別是在晚上，還請用戶關(guān)緊陽臺、廚房、衛(wèi)生間以及所有朝北房間的窗戶以保證室內(nèi)的溫度在零度以上；同時也要關(guān)閉樓道門、樓梯間窗戶、管道井門等。

3、在嚴(yán)寒天氣，如果氣溫在零度以下，用戶可在晚間稍稍擰開龍頭使水流成線，保證管內(nèi)自來水流動來防止夜間凍結(jié)。

4、為避免影響正常用水，建議用戶及時做好貯水準(zhǔn)備。

5、太陽能熱水器水管應(yīng)安裝豎置防凍排水裝置,以便排空防凍；如用戶家中長期無人居住時，建議用戶關(guān)閉門窗以保持室內(nèi)溫度在零度以上，并務(wù)必關(guān)閉水表前總閥門，排空管中余水。

6、對確已凍住的水管，用戶可以用熱毛巾敷在水管再用溫水沖淋解凍；也可用家中的電吹風(fēng)對冰凍處來回吹暖解凍；切忌不可以用明火直接烘烤或用開水澆燙，以免造成管道或者水表開裂；水管破裂時，請關(guān)閉水表閥門止水！若不行，用布條將破裂部位綁結(jié)實，進(jìn)行應(yīng)急處理。

7、如用戶發(fā)現(xiàn)水表破損、表前水管破裂等問題，可撥打通州區(qū)水務(wù)有限公司24小時供水服務(wù)熱線：96889658。

十五.96889658供水客戶服務(wù)熱線

通州區(qū)水務(wù)有限公司供水服務(wù)熱線實行24小時輪班制，與“110” 及“12345”聯(lián)動，做到接報立修，并做到用戶咨詢有問必答、對用戶來電反映的服務(wù)類、報修類、投訴類等各類用水方面的問題，第一時間流轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理，并督促辦結(jié)，回訪用戶。